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收到话费充值后发来的退款诈骗短信，这背后，隐藏着，个人信息泄露的，严重风险。
话费诈骗运作模式
这类诈骗，通常起始于非法获取的用户充值记录，当消费者于管理不严格的店铺完成话费充值之后，其手机号码以及交易时间等数据，有可能被泄露，诈骗分子借助这些详细信息，向用户发送看上去真实的退款请求。
犯罪分子会编造各类理由来要求退款，其中最常见的话术乃是“误操作充值”，他们宣称不小心充错了号码，进而请求用户把等额的话费转移至指定号码，这种说辞借助了人们的同情心，致使诈骗行为更具迷惑性。
信息泄露主要渠道
用户话费充值时产生的信息因泄露情况多在那商家关于此业务的供应链方面出现 。2023年9月 ，抖音电商有公布相关案例表明 ，有很多部分商家对于下游代理商的管理是比较松懈的 ，没能有效去监控用户数据在其间的流动方向 。这些安全方面存在的漏洞为试图从事违法活动的人获取消费者信息创造了得以利用的机会 。
除去供应链问题之外，商家内部的员工也存在参与数据倒卖的可能性，在利益的驱使之下，个别工作人员私下导出用户充值记录，以每条几元的价格售卖给诈骗团伙，这样一种内外勾结的方式致使防范工作变得更加复杂。
典型诈骗手法
诈骗之中，通过短信来实施的那种最为普遍，用户会收到显示成官方号码的信息，信息内容提及具体的充值时间以及金额，还声称是操作失误所以要求退款抖音1：1充值，这样精准的信息很容易就让人信以为真。
电话诈骗具备更强的互动性以及胁迫性，骗子会直接拨打号码给用户，借助心理学方面的技巧营造紧张氛围，宣称要是不马上退款就会引发法律纠纷，部分实施诈骗的人还会扮作客服人员，运用专业术语来提升可信度 。
平台治理措施
在2023年9月抖音电商所开展的专项治理里采取了多种手段，平台安全中心借助数据监控去识别出现异常的店铺，然后明确确认存在问题状态的25家商户，进而对这些商户进行清退处理，而这些商家不但被终止了合作关系，并且其账户名下所拥有的资金也被实施了冻结操作。
平台构建起了商家信用评价体系，把违规的人列入到失信名单之中。这一套机制的目的在于形成长久的约束，避免有问题的商家变更形式从而再度入驻。与此同时，平台使实时监测系统得到了升级，针对可疑的交易模式开展自动预警 。
消费者防范指南
用户需挑选官方认证的充值途径，防止经由不明链接付款。达成交易之后倘若接到退款请求，要在第一时间借助官方客服进行核实。千万不要直接依照陌生来电或者短信的指示去操作。
消费者被建议定期去检查账户安全设置，开启二次验证功能，对于任何涉及资金退回的要求，都应当保持高度警惕，记住，正规平台不会要求用户向个人号码转账来完成退款流程。
行业协作治理
电商平台正在跟通信运营商构建数据共享机制，一起打击跨平台诈骗行为，2023年以来，多家企业组建了反诈联盟，借助技术手段识别以及阻断诈骗链条，这种合作提升了整个生态系统的安全性。
司法机关对电信诈骗惩处力度加大了，按照刑法规定，非法获取公民个人信息，最高能判处七年有期徒刑抖音1：1充值，非法出售公民个人信息，最高可判处七年有期徒刑，多地警方展开了专项打击行动，诈骗团伙嚣张气焰得到有效遏制了。
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